Информация для пациента

Уважаемые граждане Российской Федерации!

Правила предоставления платных медицинских услуг и их перечень

С полным перечнем правил предоставления платных медицинских услуг можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (скачать). С информацией по предоставляемым услугам и их стоимости можно ознакомиться тут.

Положение об условиях приобретения работ и услуг в ООО «НПЦ ОСТЕОЭКСПЕРТ»

1. Общие положения

• Общество с ограниченной ответственностью «НПЦ ОСТЕОЭКСПЕРТ» (далее — Медицинский центр) является медицинской организацией, действующей и оказывающей платные медицинские услуги при оказании:
  • первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу, сестринскому делу, сестринскому делу в педиатрии;
  • первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: терапии;
  • первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: диетологии; мануальной терапии; неврологии; остеопатии; психотерапии; рефлексотерапии; ультразвуковой диагностике; физиотерапии; функциональной диагностике; эндокринологии

  на основании Лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01148-78/01658942 от 24.12.2024, выданной Комитетом по здравоохранению г. Санкт-Петербурга. На базе центра проходит обучение остеопатов и мануальных терапевтов, ведутся научные исследования новых методов лечения, диагностики, профилактики заболеваний и медицинской реабилитации.

• Внутренний распорядок Медицинского центра — это порядок выполнения профессиональной деятельности персоналом Медицинского центра, обеспечивающий получение потребителем услуг (пациентом) медицинской помощи (медицинских услуг) надлежащего объема и качества, а также права и обязанности потребителей услуг (пациентов) при получении медицинской помощи (медицинских услуг) в Медицинском центре.
• Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг — это правила, определяющие порядок обращения за медицинской помощью (медицинскими услугами) потребителей услуг (пациентов), права и обязанности потребителей услуг (пациентов), правила поведения в Медицинском центре.
• Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами ООО «НПЦ ОСТЕОЭКСПЕРТ». Правила распространяют своё действие на потребителей услуг (пациентов), а также иных лиц, обратившихся в ООО «НПЦ ОСТЕОЭКСПЕРТ».
• Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг размещаются для ознакомления в свободном доступе на официальном сайте Медицинского центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://osteoexpert.pro/

2. Порядок приёма потребителей услуг (пациентов) в Медицинском центре

• Приём потребителей услуг (пациентов) осуществляется по адресу нахождения Медицинского центра: г. Санкт-Петербург, Нарвский проспект, дом 24, литер А.
• Повторный приём потребителей услуг врача-остеопата может осуществляться дистанционно.
• Приём потребителей услуг (пациентов) осуществляется в плановом порядке по предварительной записи.
• Запись на приём производится согласно графику работы Медицинского центра и ее должностных лиц.
• Плановая продолжительность приёма определяется должностными лицами Медицинского центра в каждом случае предварительной записи индивидуально для каждого потребителя услуг (пациента), в зависимости от вида медицинских услуг, которые предполагается оказать.
• Запись на приём возможна на время, не позднее, чем за 1 час до завершения работы Медицинского центра, согласно графику работы Медицинского центра, с учетом предполагаемой длительности приёма, необходимого для оказания планируемых медицинских услуг.
• Запись на приём осуществляется по телефонам для записи: +7 (812)786-66-06, +7 (951) 663-57-33 При записи на приём потребитель услуг (пациент) должен указать свою фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, причину обращения и номер телефона.
• Прием потребителя услуг (пациента) осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или иного, установленного законом документа).
• Законному представителю потребителя услуг (пациента), необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной, установленный законом документ) и документ, удостоверяющий его права, как законного представителя потребителя услуг (пациента).
• Потребителю услуг (пациенту) необходимо явиться на приём при первичном обращении за медицинской помощью за 15 минут до начала приёма, при последующих обращениях за медицинской помощью — за 10 минут до приёма. В течение этого времени у потребителя услуг (пациента) и, при наличии, законного представителя потребителя услуг (пациента), будет возможность ознакомиться с информацией для потребителей услуг (пациентов), размещенной на информационном стенде в помещении Медицинского центра, и оформить документы, требуемые в соответствии с действующим законодательством для получения платных медицинских услуг.
• При первичном обращении за медицинской помощью в Медицинский центр на потребителя услуг (пациента) заводится Медицинская карта, в которую вносятся следующие обязательные сведения о потребителе услуг (пациенте): фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации по месту жительства, СНИЛС, номер телефона (при наличии) и оформляются иные документы, требуемые в соответствии с действующим законодательством.
• При обращении за медицинской помощью в Медицинский центр, с потребителем услуг (пациентом) и/или, в установленных законом случаях, с законным представителем потребителя услуг (пациента) оформляются (заключаются) требуемые в соответствии с действующим законодательством документы:
  • Информированное согласие на сбор и обработку персональных данных;
  • Договор оказания платных медицинских услуг;
  • Информированное добровольное согласие (или отказ) на виды медицинских вмешательств, включенных в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи;
  • Информированное добровольное согласие на планируемое медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства;
  • Заполняется Анкета пациента о состоянии здоровья;
  • Оформляются иные требуемые документы.
• Перед предоставлением в Медицинском центре платной медицинской услуги (проведением медицинского вмешательства) потребитель услуг (пациент), или, в установленных законом случаях, законный представитель потребителя услуг (пациента) должен дать Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства (ст. 20 Федерального Закона №323-Ф3 от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан»).
• Без оформления, подписания документов, указанных в пунктах 2.11., 2.12. и 2.13. настоящих Правил, Медицинский центр вправе не оказывать медицинские услуги потребителю услуг (пациенту), если медицинское вмешательство не требуется по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека.
• Опозданием на приём в Медицинский центр считается явка потребителя услуг (пациента) на приём более, чем на 20 минут позднее согласованного времени. В таком случае Медицинский центр вправе не оказывать плановые медицинские услуги потребителю услуг (пациенту), если медицинское вмешательство не требуется по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека.
• Информацию о графике работы Медицинского центра, должностных лиц, специалистов, о порядке предварительной записи на прием к специалистам, о времени и месте приема граждан генеральным директором Медицинского центра, потребитель услуг (пациент) может получить у администратора в устной форме, по телефону, либо на официальном интернет-сайте Медицинского центра.
• Медицинский центр может отказать в оказании платных медицинских услуг потребителю услуг (пациенту) в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления медицинской услуги, если медицинское вмешательство не требуется по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека.
• Посетители Медицинского центра и потребители услуг (пациенты) настоящим предупреждены, что в целях безопасности в помещениях Медицинского центра ведется видеонаблюдение.

3. Права и обязанности потребителей услуг (пациентов):

3.1. Нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности потребителя услуг (пациента) при получении медицинской помощи (медицинских услуг), являются:

• Конституция Российской Федерации;
• Положение Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» от07.02.1992;
• Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

3.2. Потребитель услуг (пациент) имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

3.3. Потребитель услуг (пациент) обязан:

• Заботиться о сохранении своего здоровья;
• В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, потребители услуг (пациенты) обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;
• Соблюдать режим лечения, выполнять предписания лечащего врача, и другого медицинского персонала;
• Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи (медицинских услуг);
• Представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную потребителю услуг (пациенту) достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• Немедленно информировать лечащего врача, лицо, оказывающее медицинскую услугу, об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг;
• Бережно относиться к имуществу Медицинского центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Медицинского центра;
• Соблюдать требования пожарной безопасности и правила запрета курения в общественных местах;
• Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (отменить посещение Медицинского центра для планового лечения, если медицинское вмешательство не требуется по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека, в период острой фазы ОРВИ, гриппа, герпеса и других инфекционных заболеваний);
• Перед входом в лечебные кабинеты Медицинского центра надевать бахилы или переобуваться в сменную обувь, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• Соблюдать правила поведения в общественных местах и не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом Медицинского центра своих обязанностей;
• Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим потребителям услуг (пациентам). Не предпринимать действий, способных нарушить права других потребителей услуг (пациентов) и работников Медицинского центра;

3.4. Посетителям Медицинского центра, потребителям услуг (пациентам) запрещается:

• Иметь при себе предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• Находиться без соответствующего разрешения в служебных помещениях Медицинского центра;
• Оставлять детей младшего возраста без взрослого сопровождающего;
• Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями.
• Курить на территории Медицинского центра.
• Выносить из Медицинского центра имущество Медицинского центра и документы, полученные для ознакомления;
• Изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов, иных мест хранения документации;
• Размещать в помещении Медицинского центра объявления без разрешения генерального директора Медицинского центра;
• Производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения генерального директора Медицинского центра;
• Выполнять в Медицинском центре функции торговых агентов, представителей;
• Посещать Медицинский центр, приходить на приём в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, состоянии похмелья.

3.5. Дополнительно, права и обязанности Медицинского центра и потребителя услуг (пациента) по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинских услуг изложены в Договоре оказания платных медицинских услуг.

4. Права и обязанности медицинских работников и других сотрудников Медицинского центра:

• Медицинские работники и другие сотрудники, должностные лица Медицинского центра осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации — Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ, руководствуясь принципами медицинской этики и деонтологии.
• Лечащий врач выбирается потребителем услуг (пациентом) с учетом согласия врача.
• Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение потребителя услуг (пациента), предоставляет информацию о состоянии его здоровья, по требованию потребителя услуг (пациента) или его законного представителя приглашает для консультаций врачей-специалистов.
• Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом(руководителем) медицинской организации может отказаться от наблюдения за потребителем услуг (пациентом) и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни потребителя услуг (пациента) и здоровью окружающих в следующих случаях:
  • а) грубое или неуважительное отношение потребителя услуг (пациента) к лечащему врачу, иному медицинскому персоналу и сотрудникам Медицинской организации, другим посетителям и пациентам Медицинской организации;
  • б) неоднократная (более 2-х раз) неявка или несвоевременная (более 2-х раз) явка на прием к лечащему врачу без уважительной причины;
  • в) несоблюдение назначений и рекомендаций лечащего врача;

5. Порядок разрешения споров и порядок работы с обращениями граждан в Медицинский центр

• В случае возникновения конфликтных ситуаций, жалоб или вопросов о качестве медицинской помощи, потребитель услуг (пациент) или его законный представитель имеет право непосредственно обратиться к генеральному директору Медицинского центра лично в часы приема или обратиться в письменной форме.
• Порядок обращения граждан в Медицинский центр определяется принятым в Медицинском центре Положением об организации работы с обращениями граждан, размещенным в свободном доступе на информационном стенде в помещении Медицинской организации по адресу: г. Санкт-Петербург, Нарвский проспект, дом 24, литер А. и на официальном сайте Медицинского центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://osteoexpert.pro

6. Порядок ознакомления потребителя услуг (пациента) с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, выдачи выписок из медицинской документации

• Нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок ознакомления потребителя услуг (пациента) с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, выдачи выписок из медицинской документации потребителю услуг (пациенту) или другим лицам являются:
  • Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Приказ Министерства здравоохранения РФ от 12 ноября 2021 г. N 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»
• Иные государственные нормативные акты, регламентирующие порядок действий в подобных случаях.
• Медицинская карта пациента и все прилагаемые к ней документы, являются собственностью Медицинского центра и представляют собой юридические документы. Не разрешается самовольный вынос Медицинской карты пациента и прилагаемых к ней документов из Медицинского центра.
• Потребитель услуг (пациент), либо его законный представитель, имеют право ознакомления с оригиналами медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
• Основаниями для ознакомления потребителя услуг (пациента), либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию от потребителя услуг (пациента), либо его законного представителя, письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления.
• Ознакомление потребителя услуг (пациента), либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в помещении Медицинского центра. Потребитель услуг (пациент), либо его законный представитель, имеют право получать отражающие состояние здоровья потребителя услуг (пациента), выписки из медицинских документов.
• Для получения копий медицинских документов или выписок из них потребитель услуг(пациент), либо его законный представитель, представляет письменный запрос о предоставлении выписок из медицинских документов
• При получении выписок из медицинских документов, потребитель услуг(пациент), либо его законный представитель, оформляют расписку в получении выписок из медицинских документов.

7. График работы Медицинского центра

• График работы Медицинского центра и график работы должностных лиц утверждаются генеральным директором Медицинского центра и размещаются в свободном доступе на официальном сайте Медицинского центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://osteoexpert.pro
• График работы Медицинского центра: Понедельник, Вторник, Среда, Четверг, Пятница, Суббота, Воскресенье — с 9.00 до 21.00.
• В государственные праздничные дни режим работы регламентируется приказом генерального директора Медицинского центра.

8. Ответственность за нарушение правил внутреннего распорядка для потребителей услуг

• Воспрепятствование осуществлению процесса оказания качественной медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Медицинского центра, потребителям услуг (пациентам) и посетителям, нарушение общественного порядка, неисполнение законных требований сотрудников Медицинского центра, причинение морального вреда, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба Медицинскому центру, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
• В случае нарушения потребителями услуг (пациентами) и иными посетителями настоящих Правил, сотрудники Медицинского центра имеют право делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
• Нарушения Правил внутреннего распорядка для потребителей услуг могут стать основанием для расторжения Договора оказания платных медицинских услуг с потребителем услуг (пациентом).

Правила внутреннего ТРУДОВОГО распорядка НПЦ Остеоэксперт

Основные права пациента и обязанности граждан в сфере охраны здоровья.

• Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощи. (в ред. Федерального закона от 22.10.2014 N 314-ФЗ).
• Права и обязанности граждан РФ в сфере охраны здоровья регламентированы Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Право на медицинскую помощь.

Каждый имеет право на медицинскую помощь. Пациент имеет право на:

— выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

— отказ от медицинского вмешательства;

— возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

Информация о состоянии здоровья.

Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Информация о факторах, влияющих на здоровье.

Граждане имеют право на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания, состоянии среды обитания, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых нужд, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг. Такая информация предоставляется органами государственной власти и органами местного самоуправления в соответствии с их полномочиями, а также организациями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения единой системы идентификации и аутентификации, а также медицинским работником с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, может быть сформировано в форме электронного документа при наличии в медицинской документации пациента сведений о его законном представителе. (в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 242-ФЗ).

Обязанности граждан в сфере охраны здоровья.

— Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

— Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

— Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.